八旬老太被4人围着推销掏近7万买下保健项目

八旬老太被4人围着推销 掏近7万买下保健项目

南京一名年逾80岁的马姓老妪，被一家美颜美体机构忽悠，花费7万元购买了该机构8个美颜美体保健项目。马老太家人获悉后，找美容院交涉要求退款，该机构却迟迟不愿退款。昨天上午，南京市消协发布消费维权十大案例，通报了这起消费调解典型，称该美容机构有强制交易的嫌疑，侵害了老人的公平交易权。

八旬老太花7万元买美体产品

消协工作人员介绍，南京一家名为 香港丹婷美颜美体连锁机构 的推销人员，告知马老太她中了奖，奖品是一张 十周年店庆活动奖券 ，其中含有8个保健项目，马老太只需支付69800元，就可以享受总价值达14万余元的服务。马老太拒绝后，当场有4名推销人员同时向老人推销，声称如此机遇切不可失，并主动派出一名人员陪同她回家取钱。由于马老太已年届八旬，经不住这样的百般纠缠，将家中7万元交给了来人。次日，家人发觉此事，立即要求该连锁机构退款。该机构同意退款，但退了2万元以后，余款迟迟未退付到位，其家人向南京市消协进行投诉。经调查，该机构通过虚假宣传的手段，向八旬老人推销美颜美体保健项目，依据《反不正当竞争法》第十三条和新消法第十条，其涉嫌虚假有奖销售，且侵害了老人的公平交易权，有强制交易的嫌疑。经调解，香港丹婷美颜美体连锁机构限期退还马老太余款49800元。

南京市消协副秘书长曹炜表示，在美容美发、保健服务等消费投诉中，高龄消费者投诉比重有攀升趋势。 一方面越来越多的老年人开始关注自身的身心健康;另一方面少数经营者瞄准空巢老人渴望交流的心态，以陪聊、中奖、免费旅游等为幌子，拉近与老年消费者的距离，从而达到推销产品和服务的目的。

曹炜说，一些不法经营者为牟取暴利，以多种手段向老年消费者推销根本不适合其年龄和生活习惯的商品或服务，且通过写欠条、上门收款、陪同取款等方式收取价款，其推销方式恶劣，涉嫌违法。消协提醒广大老年消费者，在关爱自身健康的同时，要小心身边的消费陷阱。高额消费前，要与家人协商，切勿轻信街头的各类有奖促销和免费旅游等活动。

琴行关门跑路，多方协调退还培训费

2014年5月16日，鼓楼区消费者协会和白云亭分会陆续接到60多名消费者投诉，反映大观天地里某琴行由于经营不善，关门停业，琴行经营期间收取了百余名学员每人400元到4000元不等的培训费，由于学员不能继续培训，引发群体性投诉。鼓楼区消协接诉后快速调查，及时采取了有效措施。一是要求场地出租方管理公司对来访消费者进行接待和登记;二是联合公安部门，查找琴行经营者，并告知其事态严重性;三是多次联合公安、工商、出租方及琴行经营者，组织召开协调会;四是经协商确定退赔方案后，由琴行方面在原培训地点门前张贴告示作出限期退款承诺。经过多部门共同努力，鼓楼区消协最终先后为116名消费者挽回了约76.1万元的经济损失。

根据新消法，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、支付给消费者的合理费用。

消协提醒，近年来，各类培训班层出不穷，且培训费用不菲，多用预付费的形式收取。此类问题屡见报端，范围也由原来的健身、美容向各类培训机构蔓延。一些培训机构由于经营不善、资不抵债，经营者要么跑路，要么是端着 死猪不怕开水烫 的态度，更有甚者恶意欺骗，使消费者遭受不同程度的损失。在此，消协提醒消费者在预付费消费前要保持理性的心态，对经营者进行多方面了解和全方位沟通。对经营时间长、信誉好的店家可以考虑办理预付卡，并与经营者签订消费合同，对消费的商品或服务内容以及价款、时间、违约责任等重要条款进行约定，不能只满足于口头承诺。而对于一些开业不久的新店做出的低价促销要谨慎选择，以免造成不必要的损失。(

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