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大数据时代下的CRM营销

发布时间:2020-07-21 18:45:38 阅读: 来源:磁座钻厂家

随着移动互联网、云计算、物联网的发展,各种社交、娱乐游戏、高清视频、IPTV、安防监控、移动应用等产生的数据流量也随之爆发式增长。据悉2010 年正式进入ZB 时代,到2020 年全球将总共拥有35ZB 的数据量,比2009年增长44倍。毋庸置疑,我们已进入“大数据时代”。

面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势。著名经济研究家曾指出:“促销费用的大部分都打了水漂,仅有1/10的促销活动能得到高于5%的响应率,而这个可怜的数字还在逐年递减。”在数据繁多混乱,市场营销执行力下降的同时,不可否认的是,大数据中来自不同终端、不同媒介上的海量数据中埋藏着用户习惯、市场变化、技术走势等有价值的信息将成为新时代营销的“金矿”。

每一个精明的营销人员都在想着如何才能让更多的人点击更多的广告,但要实现这一目标的前提,是对数据及其背后消费欲望的精准分析。但如何在海量数据中整合线上、线下数据,形成对消费者的独特洞察力;如何建立全渠道数据平台,拓展营销渠道,提高营销效率却成为营销人员实现精准营销的困惑。对此,编者特别采访CloudCC(Cloud Computing China云计算中国)的总经理孙满弟,并为营销人员带来以下报道。

基于第三代PaaS平台形成统一的客户视图,实现市场细分

具有竞争力的营销是在精准定位的基础上。利用系统按照市场的一般特征划分出具体市场,还包括研究客户的消费需求特征和购买行为规律,找到准确的目标市场,从而为确定产品战略和营销战略提供依据,建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本高利润扩张之路。

CRM 系统能够深度挖掘目标客户,实现企业各部门的综合管理与应用,建立以客户为中心的营销管理平台,对客户进行细分,帮助企业牢牢抓住对企业最为重要的客户,实现效益最大化;利用该套CRM系统,企业可在成本可控的前提下,在更大的范围内精准地开展营销和商业活动。由于市场活动精准锁定客户,使得企业在保留最多客户的同时节省无效投入的成本。

以客户为导向,确定营销策略,实现对市场营销全过程管理

CRM系统营销服务必须做到三点:精准分析,精准筛选,精准投递。目标受众的纷繁庞杂对以追求细分和量化的精准营销形成巨大挑战,营销活动的精准性,直接影响到营销活动的效果。而CloudCC CRM根据庞杂的客户数据,按照横纵多维方式对企业的客户群体准确分析,筛选出核心目标客户,并且准确传达产品、折扣等信息,能够确保实现“精准”营销。

同时,平台整合了软件、硬件、咨询服务、研究等各领域最前沿的技能和资产,为企业注入洞察力,帮助企业通过分析优化业务流程,驱动更快、更智慧的决策和行动,为企业打造智能机制,最终实现持久高利润发展。

畅通渠道,重组服务流程,建立稳定客户群

精准营销借助先进的数据库技术、网络通信技术等手段保障和顾客的长期个性化沟通,从而不断满足客户个性需求,建立稳定的企业忠实顾客群,实现客户链式反应增值,使营销达到可度量、可调控等精准要求,促进企业长期稳定高速发展。

在CloudCC系统中,企业所有数据信息都是相互关联,内外部资源、前后台资源等相互交融。各部门信息在CRM平台的支持下,数据互通,数据信息实现高效管理。从人员的统一认证识别、权限分配管理,到数据统一管理、共享及发布策略,再到业务流程的整合与优化都在Paas平台的支持下协同运转,企业门户作为信息的统一出入口让信息的整合重组更加容易,让业务部门的工作更加流畅。

此外,云平台强大的报表功能,将企业各项信息进行有效汇总,并通过智能BI工具帮助企业发掘各项数据之间的联系以及规律,辅助管理人员进行高效管理并快速作出决策。可割取的多维度分析、可视化的仪表板、可自定义的各项信息报表让企业管理人员更主动、更灵活地从各种视角进行把握、分析,审视业务过程和结果,并作出相应判断,从而提高决策的针对性和有效性,提升业务管理水平。

小结:在企业、品牌、产品的生命周期越来越短、目标消费群体越来越小、产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格低落的今天,企业对消费者需求的响应态度将最终决定其在市场上的成败得失。因此,利用 CRM数据挖掘技术整和企业各项数据,强化对客户需求的精准关注也就变得更为重要。

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