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南航发布互联网战略旅客用手机就能办理所有业务-【新闻】

发布时间:2021-04-06 04:56:02 阅读: 来源:磁座钻厂家

南航发布“互联网+”战略,旅客用手机就能办理所有业务

自助值机时间缩短至6秒钟

长沙晚报讯(记者 吴鑫矾 通讯员 莫效颦 刘恒)退票可极速退款、在线购票同步选座、电子发票开具……未来,乘坐南航的旅客只需在手机上一点,就能实现出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后等6个阶段的业务办理。

近日,南方航空在广州举行“南航e行”战略发布会,正式发布“互联网+”战略。旅客只需使用南航任意移动应用平台,就可享受“一机在手,全程无忧”的便捷服务。

南航相关负责人介绍,“南航e行”包括南航APP、微信公众号、小程序、官网等多种渠道,提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节,包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。

记者体验发现,以“南航e行”小程序为例,注册成为会员后,不仅可实时查看航班动态信息,还可在线选座值机、预订机上餐食。打开上一次的行程记录,还可对服务进行点评,并可开具电子发票。以往通过人工柜台拿到登机牌平均需要6分钟,而通过小程序中的自助值机,这个过程可以缩短至6秒钟。

另外,旅客无论是在机票代售点还是第三方平台购买的南航784票号的国内机票,都能在南航APP、微信平台进行退票、改期。旅客在退票前能查看费用,且最快能实时收到退款,实现了全渠道退改服务。

有数据显示,2018年上半年,湖南始发的南航旅客,通过南航APP、官网、微信公众号、微信小程序等在线渠道购买机票的占40%,通过在线选座值机的占27%,通过在线办理退改的占34%。

南航相关负责人表示,未来南航将持续推进“互联网+”战略转型升级,并将积极探索人脸识别、智能机器人等先进技术和产品在民航运输中的应用实践,使旅客出行更加顺畅轻松。

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