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浅析服装店服务员的素质要求店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:40:33 阅读: 来源:磁座钻厂家

导语:随着时代的发展,服装时装化,档次多元化,服务对象细分化,服装零售店的开架布置日益普遍,顾客对服务水准和服务人员的要求也日益提高。售货员的内在气质要比外貌更重要,更易为顾客接纳。

服装零售店中服务人员的表现是最生动的环境要素之一。服装是一种需要经过良好的勾通和交流才能完成交易的商品,所以服装店服务人员的素质需要被强调与重视。在传统柜台零售方式的情况下,特别是历史上的商品短缺时期,购买者一般关心的是即时得到服务,对服装商品的要求低,对服务员素质要求亦不高。

随着时代的发展,服装时装化,档次多元化,服务对象细分化,服装零售店的开架布置日益普遍,顾客对服务水准和服务人员的要求也日益提高。

服装店服务人员相对于顾客密度大,一般能够提供较优良迅速的服务,服务项目也可较多,在服务过程中双方会显得比较从容。因此密度大有优质服务的气氛,有助于提高单位面积的销售额。但密度大,也可能给顾客心理上造成紧张感、窘迫感或被监视感,起到负面作用。这也是目前服装店最容易犯的错误。

最好要求服务员提供适时服务;即当顾客要求服务、或有此表示或倾向时才提供服务,从而使顾客感觉购物气氛比较宽容。优衣库就是一个很好的例子。

服装零售店服务人员的素质应与目标市场相一致。售货员恰当的化妆与和谐的配饰,常常能起到模特作用,加上服饰的专业知识,亲切诚恳的语气,使消费者产生信任感。

理想的服装店售货员不仅应具有穿着服饰的知识,服装保养的知识,还应懂得消费心理学。服务员的着装不能过分艳丽,喧宾夺主,太过光彩照人的售货员,可能会令顾客自惭形秽,失去购物时的自信心。因此,售货员的内在气质要比外貌更重要,更易为顾客接纳。

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