云南星级酒店培训的理想选择昆明姜泓吟职业学校谈服务的主动热情

发布时间2021-04-2509:00:00作者酒店经营范围商务酒店门店数量100家投资金额50~100万查看加盟信息云南星级酒店培训的优选昆明姜泓吟职业学校谈服务的主动热情

云南星级酒店培训的优选昆明姜泓吟职业学校谈服务的主动热情

主动热情服务热情是员工是提供优质服务的基础。主动热情服务热情服务就是要充分发挥主人翁责任感，减少消极应付，马马虎虎。

主动热情服务热情服务要有坚实的思想基础。要树立热爱本职工作，尊重客人，牢固树立“宾客至上、服务优先”的思想。清除雇佣观点，以主人翁的态度和高度的责任感对待自己所从事的服务工作。

主动热情服务要有严格的组织纪律性。要坚守工作岗位，自觉遵守纪律，严格执行服务程序和操作规程，树立整体观念，发扬团结友爱和协作精神。主动热情服务了解客人的需求和心理，有针对性的提供优质服务。

主动热情服务要养成合格的工作习惯，要做到头脑冷静，处事沉着，行动敏捷。服务过程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。同时，主动热情服务检查自己的工作，不断总结经验，改进服务方法，才能提供优质服务。

主动热情服务就是对待工作、同事和宾客要有热烈而真挚的感情，要像对待亲人一样，以诚恳的态度、亲切友好的语言和助人为乐的精神做好工作。

主动热情服务体现在耐心周到的酒店优质服务上求，也是服务态度的重要体现。耐心就是要有耐性，不急燥、不厌烦、态度和蔼，办事认真，使每位客人高兴而来，满意而归。

主动热情服务要保持平静的心情，沉着冷静，特别是在工作繁忙、客人较多时更要如此。客人有困难，要耐心帮助；客人有问题，要耐心回答；客人有意见，要耐心听取并不断改进工作。

主动热情服务要有恒心和勇气。只有保持恒心和勇气，具有强烈的服务意识和的服务知识，认真对待每一次具体服务活动，有不怕艰苦，不怕困难，不怕麻烦，有不达目的不罢休的思想，才能始终如一地耐心为客人服务。

主动热情服务要有忍耐精神。服务过程中，发生误会，个别客人态度不好，有时出现差错是难免的。而服务公式是100—1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人发生争吵。

主动热情服务就是要把服务工作做得细致入微，完全彻底，表里如一。防止当面一套，背后一套，周到的具体要求包括态度诚恳、工作认真。要就善于从客人的表情和神态中了解客人的要求，处处为客人着想，尊重客人的心理。考虑问题要周全、详细，每一项服务工作完成后要认真检查。要站在客人的角度上设身处地地体察客人的心理，做好每一项服务工作。

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