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淘宝启动全网消保网购保障水平再次抬升

发布时间:2020-02-11 04:10:53 阅读: 来源:磁座钻厂家

网上购物首选消保卖家,已经成为众多喜爱网购的消费者认同的“准则”。明年消费者网购无疑将更加方便放心,因为消保即将普及到淘宝全网卖家。

淘宝网日前宣布,自2011年1月1日起正式启动“全网消保”,淘宝全网卖家将承诺淘宝消费者保障服务的基础服务。消费者在淘宝任一店铺如遇商品与描述不符或存在质量问题等,卖家须履行消费承诺,否则淘宝将动用消费者保障基金进行先行赔付,并根据规则对卖家进行相应处罚。

全网消保将整体抬升网购的服务保障水平。业内人士分析,全网消保将使淘宝在服务方面拉开与同类网站的距离,增加消费者购物黏性,从而使淘宝商家继续平稳发展,推动网购行业服务水平的整体提升。

网购消费者不仅数量越来越多,也越来越理性,服务好的卖家更容易受到消费者的青睐,服务水平因而成为决定卖家发展的关键因素。而在初次购买时,是否加入消保也成为消费者判断商家服务保障的重要参考因素。调查显示,高达80%的消费者在淘宝购物时,首选加入消保的卖家店铺,而淘宝消保卖家交易额占全网的比例也达到了80%以上。

越来越多的迹象显示,网店商家已经从硬拼价格的初级阶段,逐步过渡到了以服务定成败的阶段。由于透明度较高,网购服务保障水平甚至已经超过了线下。淘宝此前公布的数据显示,淘宝网加入“假一赔三”消保服务的商品的投诉率仅为0.0012%。这意味着,淘宝加入假一赔三服务的商品的交易,平均每十万笔交易仅有1.2笔产生消费纠纷,不仅低于淘宝全网平均水平,更是远远低于线下普通商场。

据了解,为了鼓励卖家做好服务,只要卖家在线签署消费者保障服务协议,即可加入消保。同时,全网消保也为有能力提供更好服务的卖家留下了更大的发展空间。卖家除了承诺基础服务,还可以选择加入假一赔三、闪电发货等特色服务,为消费者提供更好的保障。

淘宝消费者保障服务于2007年3月15日正式推出,此后陆续推出了7天无理由退换、假一赔三、30天维修、闪电发货等特色服务,经过逐步升级,目前已覆盖整个网络购物流程。去年是淘宝“消费者年”,淘宝设立1亿元保障基金,提升平台保障力度,今年的全网消保,无疑又将消费者购物体验上升一个新台阶。

消保的普及将促进国内网购市场的进一步繁荣。业内人士分析,由于淘宝的国内网购市场的特殊地位,淘宝消费保障水平的提高,很大程度上决定了网购行业的整体水平和发展方向。业内人士预测,随着大量卖家纷纷通过加入消保、增加专职客服等种种方式提高服务质量,以淘宝为代表的网购平台保障水平还将继续提高。而网购整体服务保障水平的提高,将使网购的主流化进程进一步加速,同时也将对线下市场服务水平的提高起到推动作用,促进国内消费市场的整体健康发展。

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