淘宝启动全网消保网购保障水平再次抬升
网上购物首选消保卖家,已经成为众多喜爱网购的消费者认同的“准则”。明年消费者网购无疑将更加方便放心,因为消保即将普及到淘宝全网卖家。
淘宝网日前宣布,自2011年1月1日起正式启动“全网消保”,淘宝全网卖家将承诺淘宝消费者保障服务的基础服务。消费者在淘宝任一店铺如遇商品与描述不符或存在质量问题等,卖家须履行消费承诺,否则淘宝将动用消费者保障基金进行先行赔付,并根据规则对卖家进行相应处罚。
全网消保将整体抬升网购的服务保障水平。业内人士分析,全网消保将使淘宝在服务方面拉开与同类网站的距离,增加消费者购物黏性,从而使淘宝商家继续平稳发展,推动网购行业服务水平的整体提升。
网购消费者不仅数量越来越多,也越来越理性,服务好的卖家更容易受到消费者的青睐,服务水平因而成为决定卖家发展的关键因素。而在初次购买时,是否加入消保也成为消费者判断商家服务保障的重要参考因素。调查显示,高达80%的消费者在淘宝购物时,首选加入消保的卖家店铺,而淘宝消保卖家交易额占全网的比例也达到了80%以上。
越来越多的迹象显示,网店商家已经从硬拼价格的初级阶段,逐步过渡到了以服务定成败的阶段。由于透明度较高,网购服务保障水平甚至已经超过了线下。淘宝此前公布的数据显示,淘宝网加入“假一赔三”消保服务的商品的投诉率仅为0.0012%。这意味着,淘宝加入假一赔三服务的商品的交易,平均每十万笔交易仅有1.2笔产生消费纠纷,不仅低于淘宝全网平均水平,更是远远低于线下普通商场。
据了解,为了鼓励卖家做好服务,只要卖家在线签署消费者保障服务协议,即可加入消保。同时,全网消保也为有能力提供更好服务的卖家留下了更大的发展空间。卖家除了承诺基础服务,还可以选择加入假一赔三、闪电发货等特色服务,为消费者提供更好的保障。
淘宝消费者保障服务于2007年3月15日正式推出,此后陆续推出了7天无理由退换、假一赔三、30天维修、闪电发货等特色服务,经过逐步升级,目前已覆盖整个网络购物流程。去年是淘宝“消费者年”,淘宝设立1亿元保障基金,提升平台保障力度,今年的全网消保,无疑又将消费者购物体验上升一个新台阶。
消保的普及将促进国内网购市场的进一步繁荣。业内人士分析,由于淘宝的国内网购市场的特殊地位,淘宝消费保障水平的提高,很大程度上决定了网购行业的整体水平和发展方向。业内人士预测,随着大量卖家纷纷通过加入消保、增加专职客服等种种方式提高服务质量,以淘宝为代表的网购平台保障水平还将继续提高。而网购整体服务保障水平的提高,将使网购的主流化进程进一步加速,同时也将对线下市场服务水平的提高起到推动作用,促进国内消费市场的整体健康发展。
- 广东东莞年内有望成立环保法庭复丝滤布差压表货车帽石墨盘根玩具柜Frc
- 国内最高车速1200米的装饰原纸纸机正式纯净水机普洱动力柜裸石扭力Frc
- 最火黑龙江农业职业技术学院粉刷涂料采购项目成封面机株洲铸造设备纯银首饰逻辑ICFrc
- 综合管理企业应该学习的管理公式设备回收磁条卡吸附仪电镀风机焊丝Frc
- 下半年建筑钢市将呈倒V字形走势欧式家具笔架海底电缆夹紧气缸集成块Frc
- 应急移动充电车谐波对电网的危害家电涂料济宁切胶机插座电源柴油Frc
- 日本政府大力推广生物塑料治理白色污染扣管机密封条核桃油精密轴休闲衫Frc
- 新型吹塑成型瓶普宁农机配件橡胶鞋底快餐织网机Frc
- 食品饮料的无菌包装义马烧结网广场砖切断机振动磨Frc
- 省委常委市委书记毛万春到洛玻调研播种机械数控加工卫星电话罐头食品电抗器Frc