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听张波讲O2O30什么是TTS

发布时间:2020-02-12 21:49:51 阅读: 来源:磁座钻厂家

[ 导读 ] 移动用户和O2O企业之间的关系,O2O范式应该是: 用户移动工具(Tools)—触点场景关系(TouchScene)—企业O2O工具(Tools)—企业O2O业务;驯化”理性人“和”感性人“的行为模式,最终形成移动用户对O2O企业新的品牌调性! 听张波讲O2O第29讲开始,讲讲O2O的TTS体系,今天讲什么是TTS?

很多人问我,O2O这种线上线下互动业务是伴随着互联网诞生就出现,为啥在移动互联网时代才被全行业关注?

这个答案早在我2012年完稿的《O2O:移动互联网网时代的商业革命》的最后一章“未来:从O2O开始反思”就描述了:??? ......如果说互联网是一个“世界”,移动互联网肯定不是一个“世界”,其实它更像一面“镜子”,让现实世界的人和虚拟世界的人(虚拟ID)通过这面“镜子”能够快速碎片化互动,使现实世界的独立存在个体,通过这面“镜子”在两个世界中映射出多个版本存在的个体。这样作为“世界”入口的那扇“门”,在移动互联网的“镜子”中显得不那么重要了。所以,从某种意义而言,从互联网这个“世界”移植到移动互联网这面“镜子”的入口论是一个伪命题! 在”镜子“中,谈入口是没有意义的,要谈的是触发行为.......

关于《O2O》,有些企业的老总告诉我,第1次阅读时,就觉得第1-2章有点意思,说明他企业开始关注O2O概念了;当他第2次阅读时,发现第4-7章有点意思了,说明他的企业开始实施O2O业务了;当他第3次阅读的时候,又对第9-12章感兴趣了,说明他的企业准备转型成为O2O企业了。

今年2月开始涉猎O2O的无心居士赵兄,对我说,他准备从”触点场景“出发去谈O2O,让我大为感触,因为他真正读懂我的《O2O》,其实精华就在最后一章,人性的不确定性和科技的确定性对应在现实物理世界(原子)和虚拟数字世界(比特),而虚实互动的O2O商业,本质在于人性不确定性和科技确定性的互动商业。

传统互联网电商模式,其实人面对PC屏幕后的数字世界,他处于安静状态中,唯一让他心动的是商品的价格、物流的速度、支付的安全,这是“理性人”思维下的商业模式,这种商业本质是处于确定性的,但O2O绝对不是这样的商业思维,因为在移动状态的人受制于光怪陆离物理世界的环境变化 ,尽管数字世界给他带来了的是商业的信息对称,但他在其中变得感性了,所以O2O商业是基于虚实互动下“感性思维”和”理性思维“融合的商业思维。

正是基于感性思维和理性思维互动融合的O2O商业思维这个角度出发,很多朋友私下里问我关于巨头的O2O战略,我告诉他们,在我眼里:

苏宁线上线下同价式属于完全不懂O2O的瞎搞;

阿里收购这么多渠道还是基于互联网入口论的思维,属于不肯放弃渠道入口论的伪O2O,其实到目前为止,我认为阿里自己孵化出来的唯一像O2O业务的是码上淘;

移动互联网下的O2O商业,核心在于移动社交和触发行为,由于微信的强悍,导致腾讯处于O2O战略的先手,但有句话说的好:永远不要高估1年的变化,永远不要低估5年的坚持。至少这1年腾讯自己以微信为核心的O2O业务,没有让我眼里一亮(亮点在于微信红包这个非商业类业务),恰恰利用微信入口的二股东模式让小马哥在O2O业务领域资本运作上风生云起;

百度,可能是我认为最具备O2O技术属性的公司,但这一年真的在O2O领域销声匿迹了,难道是百度地图+糯米.......

京东,倒是理解O2O比较深刻的,从互联网时代形成的渠道商优势成为O2O供应链的基础设施,强化物流能力,布局便利店,切入生鲜业务,离“感性思维”互动场所比较近;

目前离我心中最近的O2O巨头,倒是顺丰用数字体验店重构便利店模式,而且直营,这个在目前离“感性思维”的互动场所最近,当然还没看到他的体验店模式;

其实在家里,每个人面对家里书桌上那个PC屏幕后的数字世界是理性的,而家里场景又让人完全可以毫无忌惮的表现出感性的一面,谁占领了家,谁占据了家中理性的数字世界和感性的物理世界,它一定是O2O商业最后的巨头,我不知道是房地产公司,还是雷军的小米......

感性思维关注现象,理性思维关注本质,现象是“色”,本质是“空”,O2O恰恰是空、色之分而启,源也!人不意空,故以色诱之!何为?自导则趋善,反向则就功! 色是种手段,藉由看得到、听得到、想得到、摸得到、….的方法,对应着逐级的芸芸众生,调整主动、被动、潜意识及无意识行为模式而已,集成而非逐次论之。所以这才是入手O2O商业的唯一法门!

消费者处于移动状态(移动中最感性,用”色“诱之),我们称为移动用户,移动用户快速利用移动工具了解业务在数据世界的信息(用数字意”空“),这样让移动用户在”色“与”空“的互动中实现O2O商业行为,才是O2O企业的正道!这种互动,O2O企业对 “触点场景”的商业研究就变得至关重要了。

移动用户和O2O企业之间的关系,O2O范式应该是: 用户移动工具(Tools)—触点场景关系(TouchScene)—企业O2O工具(Tools)—企业O2O业务。

触点和场景之间的关系,是最基本的,对移动用户而言,最终符合用户先手和千人千面购物环境,对O2O企业而言,符合碎片化渠道和个性化内容组合成各式精准的社会化营销。触点和场景是哲学概念,物理实体都是工具,分别对应移动用户和O2O企业。这样,以前人直接(或通过企业工具)和企业发生进行商务联系的现象,在O2O商业时代将不复存在。

移动用户的触点操作,有可能突兀,需要前情分析。场景服务,有可能不顺畅,需要后情分析。前情讲究来源生活经验、随顺认知习惯,统称用户体验自然。后情讲究惊奇、惊喜、感动、感恩4种情绪刺激分别,这样才是O2O商业行为模式着力点!

我一直在讲,对企业而言,实施O2O是碎片化渠道和个性化内容组合成各式精准互动的营销,个性化内容意味着商品本身具备媒体属性,碎片化渠道首先是对应媒体的媒介,其次是诚信体系。个性化、相关性、针对性,加起来等于创意化。碎片化渠道之间,不是简单并发关系,而是存在主次、先后、顿渐的可能行,可以统称组合化,或立体化。

无论是创意化、还是立体化,只有利用工具(Tools)和触点场景(TouchScene)组合下的互动营销,才能驯化”理性人“和”感性人“的行为模式,最终形成移动用户对O2O企业新的品牌调性!

2014年5月,O2OPark开始入手研究Tools、Touch、Scene的三者互动关系,简称O2O的TTS体系,志在为企业完成O2O转型提供新的方向,这次研究,无心居士伴随我一起出发,O2OPark的TTS体系从O2O企业的用户价值入手提出TTS模式;接着阐述TTS伦理,再从粉丝(ABCD)分层实现碎片化渠道和个性化内容组织组合成各式精准互动的营销,从而完善TTS购商成熟度模型,最后通过描述TTS工具和不同业态的体验场景,使O2O企业利用TTS整体体系最终形成自组织社群的O2O商业模式.......

本文作者张波:上海翼码公司战略部总监,O2OPark自组织的创始人,中国首部O2O著作《O2O:移动互联网时代的商业革命》的作者。网独家首发张波的O2O文章,转载时请务必注明作者:张波和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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