听云应用性能管理APM助拍拍贷留住用户

发布时间：2020-02-14 04:28:46 阅读：次来源：磁座钻厂家

“最近股市起伏不定，我这点割肉拿出来的老本放到哪里去好呢?唉，听说最近那个什么叫屁吐屁的东西很火，好像也是能赚不少的嘛，我去试试。哎呀妈呀怎么要注册，哎呀妈呀怎么要认证，哎呀妈呀怎么不动了，什么玩意不干了!”——摘自杨大妈的理财日记

“辛苦搬砖五六载，攒得小钱十来万，这点钱，房钱远不够、车钱刚过半、银行利太低、股市怕套牢，只能扔P2P了。唉这APP看着不错，啊怎么卡了，啊怎么老读取，啊怎么报错了，什么鬼换一家!”——摘自杨大妈三儿子张老三的投资宝典

“进大学了怎么也得换一部苹果吧，可是又不敢给老爸要，怎么办呢?听说最近网上贷款很方便也我去试试。咦怎么要填这个，咦怎么要这么多信息，咦这不会是骗资料骗钱的吧，吓死宝宝了，我还是不用了去打工吧。”——摘自杨大妈孙女张小美的QQ空间

近年来，以P2P、互联网理财、学生借贷等为代表的互联网金融如雨后春笋般蓬勃、甚至野蛮生长，引来创业者和资本疯狂涌入。

据国内第一家P2P公司拍拍贷近期发布的报告显示，近4年来P2P个人无抵押小额信贷借款需求猛增20倍，在服务小微金融的同时，大力驱动了个人消费金融市场的增长。据不完全统计，中国现阶段仍有5亿互联网非信用卡人群的借贷需求未得到满足，市场体量并不低于现有信用卡用户。

互联网金融走入“新用户时代”

几年的发展，P2P早已走进全新时代，品牌的确立，资本的进入，征信体系和风控模式的逐渐完善，各家早已占山为王，进入扩张阶段。然而新征途并非一帆风顺，一个老互联网金融人曾经说过，我们最担心的不是钱，是怎么让人来和怎么把人留住，让人来靠的是品牌是利益，把人留住靠的就是用户体验，8年一直坚持纯线上模式的P2P公司拍拍贷，对此更是深有感触。

和现在市面上大部分P2P公司“线上融资，线下放贷”的模式不同，拍拍贷无论是借入端和借出端都是在线上进行，从开发到运维再到运营都需要强大的技术支撑，作为国内唯一一家纯线上，始终坚持基于互联网端的个人小额信贷业务的P2P平台，拍拍贷这8年运营走的并不容易。“纯线上是我们最大的特点，所以我们对线上用户体验更加敏感，无论是借入端还是借出端，稍有不慎都是直接的用户流失。”拍拍贷相关负责人的这番话可见一斑。

留住用户，从最基础做起

“这个App怎么这么慢啊!”,“怎么刚打开就自动关闭了”，“上传信息这么慢会不会是骗子啊!”，在这样一个竞争激烈的时代，用户舍弃一家平台只需要很短的时间和很简单的理由，每天都有无数类似杨大妈一家的投资者或者借贷者离开，这种离开可能是永不回头，因为市面上可以选择的P2P太多，这家不行换一家即可，差距不过几十块钱，用的爽才是王道。

系统稳定性和性能是用户的第一体验，因此，高可用性、高性能一直是拍拍贷保证的目标之一。以APP为例，囿于移动端App具有其运行环境多样性和版本发布生效周期长的特点，决定了移动App出现问题监控难，问题解决周期也相对较长。听云会可以帮助拍拍贷系统第一时间感知每一个用户客户端和访问链路的异常，第一时间定位并解决问题，帮助拍拍贷系统的用户体验进一步提升。

听云App监测应用详细错误信息

听云App的好处便在于此，如上图我们可见某款App在2月18日出现大量服务器5XX错误，其中503错误占到87%，这些错误信息是我们平时不可能得知的，我们甚至可以准确获取包括时间、版本、URL等信息。有了这些信息之后我们可以很针对的得到生产环境下的代码执行效率和问题定位，应用不再是盲目的不可控状态，与此同时听云App还能代码级的定位和解决比错误更让人头疼的闪退崩溃问题。

听云App快速监测应用崩溃

由上图我们很清晰的可以看出APP崩溃率近期不时出现，已经严重影响用户体验，问题解决迫在眉睫，然而从何入手?这便到了听云App大显神威的时刻。

崩溃调用堆栈定位至代码级

听云App能够很准确的获取用户上下文信息，包括设备型号、CPU型号、版本、运营商等所有能得到的信息，方便对症下药。同时崩溃调用堆栈支持反混淆还原真实堆栈代码，能够准确定位代码行数，创新的追踪App崩溃过程，能够提供崩溃前几秒的代码级关键信息，快速发现和解决崩溃问题，用户体验轻易的就提升了，现在头疼的该是其他平台了。

崩溃详情能够快速发现和解决崩溃问题

打好基础，然后狠抓细节

“用户来到拍拍贷，从注册开始到发布信息，上传相关资料，拍拍贷根据征信模型和风控系统决定是否通过，然后在拍拍贷前台发布信息，同时借出方根据这条信息进行投标，最终放款，期间每一个步骤都至关重要。”无论是互联网生手杨大妈还是接触网络快90后青年张小美，在进行以上这些步骤时都会神经紧绷，除去基本的产品层面的设计和听云的实时监控以外，我们还要提防一个隐藏的杀手——卡顿，他会直接导致用户丧失耐心，最终悻悻离去。

日常生活中类似各种如节后、运营活动等特殊情况发生，导致应用访问量增加便有可能直接导致使用过程中卡顿的出现，听云App可以很直接发现响应时间过慢的主机，同时还可以监测应用中每个页面的交互性能，定位导致页面交互缓慢的前后端位置，从而能有针对性的进行调整和优化。

听云App监测应用中每个页面的交互性能

慢交互追踪甚至可以以单样本数据显示发生慢交互时的真实情况，包括用户使用设备硬件情况和网络环境等，记录线程调用时间以及网络请求时间，定位慢交互原因，还可以打通至服务器端，具体定位是前端问题还是后端问题，定位至代码级，从根本上解决卡顿问题，留住杨大妈张小美。

慢交互追踪直接定位卡顿问题所在

为了明天，走在用户前面

应用的性能优化是一个漫长而艰苦的过程，伴随着他的是一次又一次的迭代，从某种程度上说，性能的优化的重要性甚至超过了新功能的开发，产品需要不断完善来留住用户。迭代的需求来自用户，或者来自直接跟用户接触的运维和运营人员，好的迭代方式并不是快和稳定，需要平衡和掌握节奏，熟练运用听云便是迭代的不二法门。

新版本小范围上线后通过听云App观察到崩溃比例如何，根据提示排除问题后再进行大范围分发，提高了迭代效率，让版本上线进度牢牢控制在自己手中，随时随地根据需求来迭代，做到“手中无剑，心中有剑”，不再是被动的解决问题式的迭代，对用户粘滞度也能有更好的把控，再也不用担心杨大妈张小美们“迷路”了。

“拍拍贷有很完善的服务器端监控体系，对于移动客户端的监控同绝大多数互联网公司一样相对较弱，可以借助更专业的公司。”讳疾忌医、盲人摸象的态度在发展如此迅速的互联网时代是不可取的，不请教最高明的医生，不对自己有更深刻的认识，永远无法在这残酷的市场上生存。日渐醇熟的纯线上风控模式，加上听云应用性能管理的良好运用，未来，我们可以预见拍拍贷仍将继续引领行业发展。