洪泽警方着力打造了零距离的窗口服务

洪泽警方着力打造了“零距离”的窗口服务

淮安洪泽县公安局不断创新服务模式、强化服务举措、延伸服务触角，着力打造 零距离 窗口服务，不断提升人民群众满意度。今年以来，受理各类窗口审批办理事项办结率100%，满意率99%，收到了良好的社会效果。

零距离 服务

该局坚持 贴心便民、细心服务、真心接待、耐心解答 的服务宗旨，认真办理每一件审批办理事项。要求窗口服务民警对办事群众，无论事情大小，都热情接待，认真受理，严禁发生推诿扯皮现象。对暂时不能办理的，主动做好解释工作，做到服务受理 零推诿 。对群众办理的事项做到 不推、不延 ，力求以最简的程序、最快的速度满足群众需要。对群众提供的材料，做到 不误、不压 ，由窗口服务民警第一时间将申请材料送至各个业务部门，并及时将审批情况反馈群众，做到服务工作 零积压 。积极推行预约服务，群众可通过电话、网络等渠道进行预约，并根据预约情况实行错时服务，尽量避免群众跑冤枉路，方便群众办理各项业务。同时，对各项窗口服务规定办结时限，确保每项窗口服务都能在规定的时限内顺利办结，确保服务方式 零超时 。今年以来，累计接受群众电话、网络预约1200余人次，短信QQ咨询500余次，为群众提供错时服务2000余人次，所有服务事项均在规定时间内办结。

零距离 公示

该局要求全面公开办事程序，将行政审批办理事项的申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准在窗口张贴上墙。截止目前，累计在全县18个窗口张贴服务公示74块。同时，在服务窗口摆放台签，公开窗口民警姓名、岗位、职务、监督电话等信息，制定窗口办事人员日常行为规范，明确哪些该为哪些不该为，进一步方便群众监督。该局还通过洪泽县政府网站、公安门户网站、公安微博等形式对窗口的基本情况和服务内容进行宣传。通过短信群发系统，适时发布各类信息20000余条，向辖区企业发布相关信息及便民措施，增加宣传渠道、不断改善服务形象。

零距离 评议

通过多种形式主动接受群众的检验。在窗口放置评价器和群众满意度满意测评表，让群众对窗口服务人员的服务态度、工作作风、工作质量等进行现场评议和打分。今年以来，通过评价器接受群众评价4万余次，群众满意率达98.3%以上;1850余名群众通过满意度测评表对窗口进行了评议，满意度为100%。结合 入户走访攻坚会战 、警民恳谈等活动，主动上门和辖区服务对象进行交流，征求群众对窗口服务的意见和建议。今年以来，共走访有关创业及经营单位30余家，走访群众20000余人次，组织服务对象座谈会7次，收集各类建议30余条，全部整改完毕。为确保评议效果，县局每月抽取服务对象电话150个，主动通过电话回访请服务对象对窗口审批工作、服务群众等方面进行评议。今年以来，累计通过电话回访服务对象1700余人次，及时采纳改进群众的 好点子 20余条，并逐条向当事群众反馈。岳昆 陈一群

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